Centro de ayuda

En tu cuenta. Entra a “Mi cuenta y boletos” y abre el código de acceso del evento. Una imagen guardada no sirve para entrar: el código tiene que mostrarse directo desde la página de Event.

Puedes acceder a tu código sin señal, siempre y cuando tengas tu sesión abierta.

No le va a servir para entrar. Si quieres darle tu boleto a otra persona, usa la transferencia desde tu cuenta.

Desde tu cuenta, en el boleto, elige transferir y escribe el correo de esa persona. Le llega un enlace que dura siete días y que solo puede reclamar desde ese correo. En cuanto lo reclama, el boleto pasa a su cuenta y tu código deja de servir.

Sí. El precio que aparece en el listado y en la página del evento ya incluye el cargo por servicio y su IVA, y antes de pagar ves el desglose completo. El total no cambia al momento de cobrar.

Con tarjeta de crédito o débito, en la pasarela de Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Sí. El boleto vive en tu cuenta porque es ahí donde se genera el código de acceso, y es lo que permite que puedas transferirlo o recuperarlo si cambias de teléfono.

Te avisamos por correo, con el motivo que dio el organizador. Para el reembolso, escríbenos a [email protected] con el número de tu compra: te contestamos con el detalle y el tiempo que tarda tu banco en reflejarlo.

Escríbenos a [email protected] con el número de tu compra y lo revisamos contigo. Todavía no es un trámite automático desde la cuenta.

Es lo que cobra event por la plataforma: la venta en línea, tu boleto digital y el pago seguro. Incluye la comisión de la pasarela de pago y el IVA, y ya viene dentro del precio que ves en el listado. Es el mismo con tarjeta de crédito o de débito.

Te avisamos por correo y tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha o lugar. Si no puedes o no quieres ir, escribe a [email protected] con tu número de compra dentro de los 10 días naturales siguientes al aviso y te reembolsamos el precio total.

Reembolsamos el precio total, cargos por servicio incluidos, al mismo medio de pago, en máximo 30 días naturales desde el aviso de cancelación. Lo que tarde en verse en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Tu boleto vive en tu cuenta, no en el teléfono: entra a “Mi cuenta y boletos” desde otro dispositivo con tu correo y contraseña y vuelve a abrir tu código.

No. Puedes registrarte como persona física o como persona moral. Como persona moral, además de tu INE para eventos de pago pedimos el acta constitutiva y el poder del representante.

Publicar eventos gratuitos no cuesta nada. En eventos de pago el comprador paga los cargos por servicio encima del boleto: 10% del precio con un máximo de $200 MXN por boleto, más la comisión de la pasarela de pago (3.6% más $3 MXN por compra) e IVA. Se calculan para que tú recibas íntegro el precio de tu boleto, antes de retenciones fiscales, y puedes absorber una parte si quieres que tus compradores paguen menos.

Guardamos lo recaudado de cada evento hasta comprobar que se realizó. Desde 15 días antes puedes pedir un anticipo de hasta 50% de tu saldo, y el resto se deposita en 3 a 5 días hábiles después de la comprobación. Los detalles están en los Términos y Condiciones, sección 7.6.

Emitimos el CFDI al comprador por el precio total, a tu nombre, y a ti te facturamos solo los cargos por servicio. Como plataforma de intermediación retenemos ISR e IVA según la ley vigente y te entregamos el CFDI de retenciones.

Cada boleto lleva un código QR único que se muestra desde la cuenta del comprador. Tu personal de puerta lo escanea con la app de escaneo, que valida aun sin conexión.

Desde tu panel creas el acceso de cada persona. Le llega por correo su PIN, el enlace de la app de escaneo y las instrucciones para instalarla. Cada escaneo queda registrado con el nombre de quien lo hizo.

No está en una tienda de aplicaciones: es una app web que se instala desde el navegador. Abre https://scanner.event.com.mx en el celular. En Android, elige “Instalar app” en el menú del navegador; en iPhone, abre el enlace en Safari, toca Compartir y luego “Agregar a pantalla de inicio”. Después ábrela desde ese ícono, con tu correo y tu PIN.

Sí. Ábrela una vez con señal y queda guardada en tu teléfono: sigue abriendo y validando boletos aunque se vaya la conexión, y los escaneos se sincronizan cuando regresa la señal.

Sí. Creas un tipo de boleto por cada precio y marcas a qué edades aplica. También puedes pedir una edad mínima para entrar.

Los que impliquen actividades ilícitas, explotación sexual, violencia o discriminación, venta de alcohol a menores, eventos falsos o sin los permisos de protección civil. La lista completa está en los Términos y Condiciones, sección 7.3.