Términos y Condiciones de Uso — event

1. Quiénes somos y aceptación

1.1 Titular. El sitio event.com.mx, sus aplicaciones y servicios (la "Plataforma" o "event") son operados por VTEK Solutions, S.A. de C.V. ("VTEK"), con domicilio en Puebla, Pue. Contacto legal: [email protected] y teléfono 221 349 4236. Atención a compradores: [email protected].

1.2 Aceptación. Al crear una cuenta, comprar un boleto, publicar un evento o usar la Plataforma de cualquier forma, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

1.3 Definiciones.

• Plataforma: el software, sitio web y aplicaciones de event, incluida la app de escaneo de accesos y el portal del Organizador.
• Organizador: la persona física o moral que crea, publica, administra y lleva a cabo un evento usando la Plataforma.
• Usuario o Comprador: quien se registra y adquiere o recibe boletos a través de la Plataforma.
• Asistente: quien ingresa al evento con un boleto válido.
• Evento: el concierto, espectáculo, cata, conferencia, fiesta, reunión o cualquier actividad publicada por un Organizador.
• Boleto: el derecho de acceso a un evento, emitido de forma digital con un código QR único.
• Precio del Boleto: el monto fijado por el Organizador por el acceso al evento.
• Cargos por Servicio: la contraprestación de event por la intermediación tecnológica y la captación del pago, calculada por boleto conforme a la sección 4.2.
• Precio Total: la suma del Precio del Boleto y los Cargos por Servicio, con IVA incluido, que se muestra al Comprador antes de pagar.
• Pasarela de Pago: el tercero autorizado que procesa los pagos (actualmente Stripe).

2. Naturaleza del servicio: event no organiza eventos

2.1 Qué es event. event es una plataforma de intermediación de eventos. Facilita a los Organizadores las herramientas para gestionar sus eventos por sí mismos: publicación, pases de entrada digitales, control de accesos, cobros, captación de los pagos y dispersión de los fondos; y pone a disposición de los Compradores un medio para encontrar esos eventos y adquirir sus pases.

2.2 Qué no es event. event no es organizador, productor, promotor, patrocinador ni operador de los eventos publicados, ni es propietario, arrendatario u operador de los recintos donde se realizan. event no fija el Precio del Boleto, no decide el contenido, fecha, horario, lugar, cupo, condiciones de admisión ni política de reembolso de ningún evento, y no presta los servicios que se ofrecen en ellos (espectáculo, alimentos, bebidas, hospedaje, transporte, etc.).

2.3 Autogestión. Cada Organizador crea, configura, publica y administra su evento por sí mismo. La información de cada evento (descripción, imágenes, fecha, ubicación, precios, zonas, restricciones de edad, artistas o participantes) es proporcionada exclusivamente por el Organizador, quien es el único responsable de su veracidad, legalidad y actualización. event puede revisar, moderar o retirar publicaciones conforme a la sección 7, pero esa revisión no implica que event verifique, garantice o respalde el evento.

2.4 Relación entre las partes. Al comprar un boleto se forman dos relaciones distintas:

1. Entre el Comprador y el Organizador, por el acceso al evento. El Organizador es el proveedor del evento y responde de su realización, calidad, seguridad, permisos y de lo ofrecido en su publicación.
2. Entre el Comprador y event, por el servicio de intermediación tecnológica, que comprende la publicación del evento, la emisión y custodia del boleto digital, el procesamiento del pago a través de la Pasarela de Pago y la atención de dudas sobre la compra. Por este servicio event cobra los Cargos por Servicio.

2.5 Identificación y contacto del Organizador. Cada página de evento muestra quién lo organiza y sus medios de contacto directos (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y domicilio para atención), conforme a la sección 7.1 bis. Cualquier duda, reclamación o solicitud sobre el evento se dirige directamente al Organizador por esos medios.

2.6 Responsabilidad de event, limitada a la Plataforma. La responsabilidad de event se limita al funcionamiento de la Plataforma y comprende únicamente:

1. Permitir al Organizador crear y publicar su evento, emitir boletos digitales y validar el acceso con la app de escaneo.
2. Mostrar al Comprador el Precio Total y la información que el Organizador publique, antes del pago.
3. Mantener medidas razonables de seguridad informática para prevenir accesos no autorizados, fraudes en la Plataforma y filtraciones de datos, y proteger los datos personales conforme al Aviso de Privacidad.
4. Verificar la identidad y documentación de los Organizadores antes de habilitar sus eventos, y retirar los que incumplan estos Términos.
5. Procesar los pagos a través de la Pasarela de Pago, conservar los fondos conforme a la sección 7.6 y tramitar los reembolsos que correspondan conforme a la sección 6.
6. Atender las quejas sobre la Plataforma y canalizar al Organizador las relacionadas con el evento.

event no asume la organización, gestión, producción ni correcta ejecución de ningún evento, ni garantiza su realización, calidad, seguridad física, permisos o el cumplimiento de lo ofrecido por el Organizador. Esas obligaciones corresponden exclusivamente al Organizador conforme a la sección 7.2.

3. Cuentas de usuario

3.1 Para comprar, recibir o transferir boletos necesitas una cuenta, porque el boleto se genera y se muestra dentro de ella. Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.

3.2 Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a [email protected] si detectas un uso no autorizado.

3.3 La cuenta es personal e intransferible. event puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que presenten indicios de fraude o que se usen para revender boletos sin autorización. Si se cancela una cuenta con boletos vigentes adquiridos legítimamente, event te indicará cómo conservar tu acceso o te reembolsará lo que corresponda.

3.4 Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Los boletos vigentes dejarán de estar disponibles al cerrarla.

4. Compra de boletos, precio y pago

4.1 Precio Total. El precio que se muestra en el listado y en la página del evento es el Precio Total: incluye el Precio del Boleto, los Cargos por Servicio y el IVA correspondiente. Antes de pagar verás el desglose de cada concepto. El monto cobrado no cambia en el pago.

4.2 Cargos por Servicio. Forman parte del Precio Total que paga el Comprador y se calculan en cada compra de forma que, después de descontar la comisión de event y la comisión de la Pasarela de Pago, el Organizador reciba íntegro el Precio de cada Boleto vendido (antes de las retenciones fiscales que marca la ley):

• Comisión de event: 10% del Precio del Boleto, con un máximo de $200 MXN por boleto, más IVA.
• Comisión de la Pasarela de Pago: la que la Pasarela cobra sobre el monto total de cada compra; con la tarifa vigente, 3.6% más $3 MXN por transacción, más IVA. Los $3 MXN se cobran una sola vez por compra, sin importar cuántos boletos incluya.

Precio Total de la compra = (suma de los Precios de los Boletos + comisión de event con IVA + $3 MXN con IVA) ÷ (1 − 3.6% × 1.16), redondeado hacia arriba al múltiplo de $0.50 MXN más cercano. Los Cargos por Servicio son la diferencia entre el Precio Total y la suma de los Precios de los Boletos, e incluyen el redondeo. El precio que se publica en el listado corresponde a la compra de un boleto; al comprar varios en una misma compra, los Cargos por Servicio por boleto son menores porque la parte fija de la Pasarela se cobra una sola vez. Son los mismos para cualquier medio de pago (tarjeta de crédito, débito, transferencia SPEI o pago en efectivo en tienda): el medio de pago nunca cambia el precio. Si la Pasarela cambia su tarifa, el cálculo se ajusta para eventos que se publiquen después del cambio.

Los Cargos por Servicio son la contraprestación que event cobra al Organizador por la intermediación tecnológica descrita en la sección 2.4. El Organizador puede decidir absorberlos total o parcialmente desde su portal; en ese caso, el Comprador verá el monto reducido en el desglose.

4.3 Formalización. La compra queda confirmada cuando la Pasarela de Pago autoriza el cargo y recibes la confirmación en tu cuenta y por correo. Hasta ese momento los lugares no están garantizados. Si el pago es rechazado, no se emite boleto.

4.4 Medios de pago. Los pagos se procesan a través de la Pasarela de Pago con los medios que se muestren en el checkout. event no almacena los datos completos de tu tarjeta.

4.5 Límites. El Organizador puede fijar un máximo de boletos por persona, zonas, precios por edad y una edad mínima. event puede cancelar compras que excedan esos límites o que se realicen con medios automatizados, reembolsando el Precio Total.

4.6 Errores evidentes. Si un precio aparece con un error evidente (por ejemplo, $0 o un monto claramente desproporcionado por falla técnica), event te avisará y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso total.

4.7 Facturación. event emite el CFDI al Comprador por el Precio Total, a cuenta y nombre del Organizador, con sus datos fiscales, porque la venta del boleto corresponde al Organizador. A quien no solicite factura se le incluye en el CFDI global conforme a las reglas del SAT. Por separado, event factura al Organizador los Cargos por Servicio como su comisión.

5. Boletos digitales, transferencias y acceso

5.1 Boleto en tu cuenta. Cada boleto tiene un código QR único que se muestra desde tu cuenta en la Plataforma. Las capturas de pantalla, impresiones o copias no son válidas para entrar. Puedes ver tu código sin señal siempre que tengas tu sesión abierta.

5.2 Un solo acceso. Cada código permite un solo ingreso. El primer código escaneado se considera el válido; los intentos posteriores serán rechazados.

5.3 Transferencia. Puedes transferir un boleto desde tu cuenta al correo de otra persona. El enlace dura siete días y solo puede reclamarse desde ese correo. Al reclamarse, el boleto pasa a la cuenta del destinatario y tu código deja de funcionar. Las transferencias son definitivas.

5.4 Reventa. Queda prohibida la reventa de boletos a un precio superior al Precio Total, así como su comercialización fuera de la Plataforma sin autorización del Organizador. event puede anular boletos revendidos en contravención de esta regla. Los boletos adquiridos a terceros fuera de la Plataforma no tienen garantía alguna.

5.5 Condiciones de admisión. El acceso al evento está sujeto a las condiciones del Organizador y del recinto: edad mínima, identificación oficial, revisión de seguridad, código de vestimenta, objetos prohibidos, horarios y reglamentos. El Organizador y el recinto pueden negar el acceso o retirar a quien incumpla esas condiciones o la ley, sin que ello genere reembolso cuando la causa sea imputable al Asistente.

5.6 Responsabilidad en el evento. La seguridad, la atención médica, la protección civil, los objetos perdidos y cualquier incidente dentro del evento o del recinto corresponden al Organizador y al recinto. event no tiene personal ni control operativo en los eventos.

6. Cambios, cancelaciones y reembolsos

6.1 Regla general. Salvo lo previsto en esta sección o en la política de reembolso que el Organizador muestre en la página del evento, las compras no son reembolsables por cambio de planes del Comprador.

6.2 Cancelación del evento. Si el Organizador cancela el evento, event te avisará por correo y reembolsará el Precio Total, incluidos los Cargos por Servicio, al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días naturales desde el aviso de cancelación. El tiempo en que el banco refleje el reembolso depende de cada emisor.

6.3 Cambio de fecha, horario o lugar. Si el Organizador cambia la fecha, el horario o el lugar, event te avisará por correo. Tu boleto seguirá siendo válido para la nueva fecha o lugar; si no puedes o no deseas asistir, podrás solicitar el reembolso del Precio Total dentro de los 10 días naturales siguientes al aviso.

6.4 Cambios sustanciales. Si el evento cambia de forma sustancial respecto de lo anunciado (por ejemplo, la cancelación del artista o atracción principal), aplicará el mismo derecho de reembolso del punto 6.3.

6.5 Cómo solicitarlo. Escribe a [email protected] con tu número de compra y el correo de tu cuenta. Te responderemos con el estatus y el plazo.

6.6 Origen de los fondos para reembolsos. Los reembolsos se cubren con los montos del evento que todavía no se han liberado al Organizador conforme a la sección 7.6. Cuando el reembolso deba cubrirse con fondos ya entregados al Organizador (por ejemplo, un anticipo), éste está obligado a restituirlos a event, sin que ello retrase el derecho del Comprador.

6.7 Contracargos. Si consideras que un cargo es incorrecto, escríbenos antes de iniciar una aclaración con tu banco: casi siempre se resuelve más rápido. event puede anular los boletos asociados a un contracargo procedente o a un pago fraudulento.

7. Términos para Organizadores

Esta sección aplica, además de las anteriores, a quien publique eventos en la Plataforma.

7.1 Alta y verificación. Para crear cualquier evento, gratuito o de pago, el Organizador debe verificar su identidad con una identificación oficial vigente (INE, frente y reverso, o pasaporte). Para eventos gratuitos basta esa identificación. Para vender boletos con costo debe entregar además: comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres meses, acta constitutiva y poder del representante (si es persona moral), Constancia de Situación Fiscal vigente (RFC, régimen y código postal) y una cuenta bancaria (CLABE) a su nombre. event puede pedir información adicional, rechazar solicitudes o suspender cuentas cuando existan indicios de fraude, suplantación o riesgo para los Compradores o Asistentes.

7.1 bis Medios de contacto del Organizador. Para publicar cualquier evento, el Organizador debe registrar y mantener actualizados medios de contacto directos para los Asistentes: teléfono, WhatsApp, correo electrónico y domicilio para atención y notificaciones; si es persona moral, además su razón social. event los mostrará en la página de cada evento. El Organizador se obliga a responder las dudas y reclamaciones de los Asistentes en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Si los datos son falsos o el Organizador no responde, event puede suspender sus eventos y retener los fondos conforme a la sección 7.6.

7.2 Autogestión y responsabilidad del evento. El Organizador crea, configura, publica y opera su evento por sí mismo y es el único responsable frente a Compradores, Asistentes, autoridades y terceros de:

• la realización del evento en la fecha, hora y lugar anunciados, y de que corresponda a lo publicado;
• la veracidad y legalidad de la información, imágenes y precios que publica;
• contar con los permisos, licencias, avisos y autorizaciones necesarios (uso de suelo, protección civil, venta de alcohol, espectáculos, derechos de autor y ejecución pública, entre otros);
• la seguridad, cupo, accesibilidad, atención médica y protección civil del evento y del recinto;
• verificar la edad e identidad de los Asistentes cuando el evento lo requiera;
• el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social, incluida la facturación del Precio del Boleto;
• el uso de los datos de los Asistentes conforme a la sección 7.8.

7.3 Eventos y contenido prohibidos. Queda prohibido publicar, promover o vender a través de la Plataforma, sean gratuitos o de pago, eventos que:

• impliquen, faciliten o promuevan actividades ilícitas, incluidos la venta o consumo de sustancias prohibidas, juegos con apuesta o sorteos sin permiso de la autoridad, comercio de armas o de bienes robados o falsificados;
• involucren cualquier forma de explotación sexual, trata de personas o participación de menores de edad en actividades no aptas para ellos;
• ofrezcan servicios sexuales o contenido sexual explícito;
• inciten a la violencia, el odio o la discriminación, o promuevan el maltrato animal;
• vendan alcohol o tabaco a menores, o admitan menores a eventos restringidos por edad;
• sean falsos o engañosos, como eventos inexistentes, esquemas piramidales o "inversiones" disfrazadas de eventos;
• infrinjan derechos de terceros (marcas, derechos de autor, imagen de artistas) o que el Organizador no tenga derecho a vender;
• incumplan permisos, licencias o normas de protección civil exigibles.

event puede, sin previo aviso, rechazar o retirar la publicación, cancelar el evento con reembolso a los Compradores, retener los fondos relacionados, suspender o cancelar la cuenta del Organizador y, cuando corresponda, dar aviso a las autoridades competentes y entregarles la información que requieran. Cualquier persona puede reportar un evento a [email protected].

7.4 Condiciones del evento. El Organizador define precios, zonas, cupos, límites por persona, edad mínima, códigos de descuento y su política de reembolso, que no podrá ser menos favorable que la sección 6. Estas condiciones se muestran al Comprador antes de pagar.

7.5 Comisión y subsidio. Por cada boleto vendido, event cobra al Organizador una comisión igual a los Cargos por Servicio (sección 4.2), que se agregan al Precio del Boleto y los paga el Comprador dentro del Precio Total. event la descuenta de lo recaudado y emite al Organizador el CFDI correspondiente. Si el Organizador decide absorber total o parcialmente los Cargos por Servicio desde su portal, el Comprador paga menos y el monto absorbido se descuenta del saldo del Organizador. Los cambios en los Cargos por Servicio se avisan con al menos 30 días y no aplican a eventos ya publicados.

7.5 bis Eventos gratuitos. Publicar y gestionar eventos gratuitos (registro de asistentes, boletos digitales con QR y control de acceso) no tiene costo para el Organizador ni para los Asistentes. event puede establecer límites razonables de uso o cupo para eventos gratuitos y, si en el futuro cobra por alguna función adicional, lo avisará con al menos 30 días y no aplicará a eventos ya publicados. Las secciones 7.5, 7.6, 7.6 bis y 7.7 aplican solo a eventos con boletos de pago.

7.6 Recaudación y liberación de fondos. Los pagos de los Compradores se procesan a través de la Pasarela de Pago y event conserva los fondos de cada evento hasta comprobar su realización, como protección para los Compradores. En su portal, el Organizador ve en todo momento el total vendido y su saldo, que es el Precio Total menos la comisión de la sección 7.5, las retenciones fiscales, los reembolsos y los contracargos.

1. Anticipo. A partir de 15 días naturales antes del evento, el Organizador puede solicitar un anticipo de hasta el 50% del saldo disponible, que se deposita en la CLABE registrada dentro de los 3 días hábiles siguientes.
2. Comprobación del evento. El evento se considera realizado cuando la app de escaneo registra el ingreso de al menos el 20% de los boletos vendidos el día del evento, o, si no se usó la app, cuando el Organizador entrega evidencia razonable (fotografías o video del evento, confirmación del recinto) y event la valida.
3. Liquidación. El resto del saldo se libera dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la comprobación, una vez transcurridas 72 horas sin reclamaciones relevantes de los Asistentes.

event puede retener total o parcialmente los fondos no liberados cuando el evento se cancele o cambie de forma sustancial, existan reclamaciones o contracargos pendientes, o indicios de fraude, hasta que se resuelvan.

7.6 bis Retenciones fiscales. Como plataforma de intermediación, event retiene de lo recaudado el ISR y el IVA que establezcan la Ley del ISR, la Ley del IVA y la Ley de Ingresos de la Federación vigentes, los entera al SAT y entrega al Organizador el CFDI de retenciones correspondiente. Si el Organizador no proporciona su RFC, se aplican las tasas de retención mayores que prevé la ley. El Organizador es responsable de acreditar esas retenciones y de cumplir sus demás obligaciones fiscales.

7.7 Cancelaciones y reembolsos. Si el Organizador cancela o cambia el evento debe avisar a event de inmediato. El Organizador asume el costo de los reembolsos que correspondan conforme a la sección 6, incluidos los Cargos por Servicio, y autoriza a event a cubrirlos con los fondos retenidos o con fondos futuros. Si no alcanzan, el Organizador debe pagar la diferencia en un plazo de 10 días hábiles.

7.8 Datos de los Asistentes. event comparte con el Organizador los datos necesarios para operar el evento (nombre, correo, boletos y registro de entrada). El Organizador los recibe como responsable independiente, solo puede usarlos para ese evento y para enviar comunicaciones comerciales si el Asistente lo autorizó, y debe cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

7.9 App de escaneo. El Organizador es responsable del uso de la app de escaneo por su personal y de las credenciales de acceso que comparta. event no responde por ingresos permitidos o negados por el personal del Organizador.

7.10 Indemnización. El Organizador se obliga a sacar en paz y a salvo a VTEK, sus socios, empleados y proveedores de cualquier reclamación, multa, sanción o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado del evento, de su contenido o del incumplimiento de estos Términos.

8. Disposiciones generales

8.1 Conductas prohibidas. No puedes: usar bots o medios automatizados para comprar boletos; falsificar, duplicar o alterar códigos QR; suplantar a otra persona u Organizador; usar medios de pago ajenos sin autorización; vulnerar la seguridad de la Plataforma; ni extraer datos de forma masiva.

8.2 Propiedad intelectual. La marca event, el logotipo, el software y el diseño de la Plataforma son propiedad de VTEK o de sus licenciantes. Los Organizadores conservan los derechos sobre sus contenidos y otorgan a event una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos y promocionar el evento mientras esté publicado.

8.3 Disponibilidad. event procura que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor.

8.4 Limitación de responsabilidad. event actúa únicamente como intermediario tecnológico y su responsabilidad se limita a lo descrito en la sección 2.6. event no responde por la organización, gestión, realización, calidad, seguridad, contenido, permisos o cambios de los eventos, ni por actos u omisiones de Organizadores, recintos o Asistentes. El Organizador es el único proveedor del evento frente al Comprador. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los Compradores ni la responsabilidad de event por dolo o culpa grave.

8.5 Modificaciones. event puede actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo. Los cambios no afectan compras ya realizadas.

8.6 Quejas y aclaraciones.

• Sobre la Plataforma (tu cuenta, el pago, el boleto digital, el cobro de los Cargos por Servicio o fallas del sitio): escribe a [email protected] o llama al 221 349 4236. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
• Sobre el evento (contenido, horarios, acceso, calidad, seguridad, objetos perdidos, cambios o cancelación): dirígete directamente al Organizador con los datos de contacto que aparecen en la página del evento. Si el Organizador no responde en 5 días hábiles, escríbenos a [email protected] con tu número de compra y te ayudaremos a darle seguimiento.
• Reembolsos: [email protected], conforme a la sección 6.

Puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8.7 Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a la PROFECO en la vía administrativa y a los tribunales competentes de [Puebla, Puebla], salvo que la ley otorgue al consumidor el derecho de acudir a los de su domicilio.

8.8 Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara nula, las demás seguirán vigentes.